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Conditions de retours et remboursement

1-Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, étiquetés, non portés et non lavés et dans leur emballage d’origine.

Les retours de produits se font dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou l’achat en magasin. Aucun retour n’est accepté pour les produits soldés, en promotions ou vente privées.

 Comment renvoyer mes produits ? 

Pour les achats en livraison à domicile 

  • Rendez-vous sur le site Colissimo, puis commandez une étiquette en adéquation avec le poids de votre colis (optionnel : avec assurance en cas de problème avec le transporteur)
  • Insérez les produits que vous souhaitez nous retourner.
  • Insérez également un petit mot avec les informations suivantes :
    • Le motif de retour.
    • Votre numéro de commande 
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

  • Envoyez votre colis.

 

L’adresse de retour est :

ELLE AUTHENTIC

3 A Impasse Edgar Degas

76290 Montivilliers

FRANCE

 

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par ELLE AUTHENTIC, sauf en cas d’erreur de notre part telles que : Article défectueux (contrôle qualité fait avant expédition), erreur de taille, de coloris ou de mauvais produit.

Pour les achats en magasin ou en Click&Collect 

  • Rendez-vous directement dans notre boutique de Montivilliers.
  • Munissez-vous de votre facture d’achat.

2-Conditions de remboursement

Pour les achats en livraison à domicile 

Nous procédons au remboursement dès la réception et la vérification de votre colis.  Le remboursement se fera sur la carte de crédit utilisé lors du passage de votre commande. Le remboursement n’incluant pas les frais de livraison éventuels de la commande initiale.

Pour les Click&Collect 

Le remboursement se fera directement à la caisse du magasin. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit utilisé lors de la validation de votre commande.

Pour les achats en boutique 

En boutique, nous n’effectuons aucun remboursement, les cabines d’essayages sont à votre disposition pour pouvoir faire votre choix. Les avoirs et les échanges sont tout à fait possible. Un avoir peut être utilisé jusqu’à 6 mois après la date de l’échange.